Benvenuto nella sezione di assistenza di Brunomandis, lo spazio informativo dove analizziamo in modo indipendente il mercato internazionale del gioco e ogni singolo casino online senza autoesclusione attivo al di fuori del circuito concessorio italiano. Se hai riscontrato incongruenze nelle nostre analisi comparative, necessiti di chiarimenti tecnici su un operatore estero o desideri inviare una segnalazione editoriale, la nostra redazione è a tua completa disposizione.
I Nostri Recapiti e Canali Operativi
Per garantire la massima tempestività ed efficienza nella gestione delle richieste, abbiamo strutturato canali di contatto dedicati in base alla natura specifica della tua comunicazione. Puoi raggiungerci telefonicamente presso i nostri uffici di Milano o scriverci direttamente via posta elettronica certificata e ordinaria.
- Indirizzo sede operativa: Via Tortona 25, 20144 Milano MI, Italia
- Centralino redazionale: +39 02 4780 3316
- Posta elettronica redazione: [email protected]
- Ufficio conformità e rettifiche: [email protected]
Di seguito riportiamo la matrice dei canali attivi, gli orari del personale e i relativi tempi medi di presa in carico:
| Canale | Tipologia Richiesta | Orari di Apertura | Tempo Medio di Risposta |
|---|---|---|---|
| Email Editoriale | Segnalazioni di errori nei dati, quote o bonus | Lunedì – Venerdì, 09:00 - 18:00 | Entro 24 ore lavorative |
| Desk Tecnico / Modulo | Problemi di navigazione, link non funzionanti | Lunedì – Sabato, 09:00 - 19:00 | Entro 12 ore lavorative |
| Telefono Centralino | Richieste istituzionali e comunicazioni stampa | Lunedì – Venerdì, 10:00 - 16:00 | Immediato durante l'orario |
| Ufficio Legale / GDPR | Esercizio diritti privacy e conformità dati | Lunedì – Venerdì, 09:00 - 17:00 | Entro 48 ore lavorative |
Procedura per Segnalare Anomalie su un Operatore Estero
Non gestiamo transazioni finanziarie né possiamo intervenire direttamente sui conti di gioco aperti presso piattaforme terze. Tuttavia, monitoriamo costantemente la condotta dei casinò con licenza internazionale (come Curacao, Anjouan o MGA). Se un operatore recensito sul nostro portale modifica unilateralmente i propri termini e condizioni o ritarda ingiustificatamente un prelievo, puoi aiutarci a mantenere aggiornato il nostro database fornendoci dettagli precisi.
Quando invii una segnalazione alla nostra redazione, ti chiediamo di includere le seguenti informazioni:
- Nome esatto dell'operatore e indirizzo web: indica l'URL specifico su cui hai effettuato la registrazione.
- Tipologia di problema riscontrato: specifica se riguarda requisiti di puntata, blocco del conto o tempistiche di pagamento.
- Metodo di deposito o prelievo impiegato: specifica se hai utilizzato carte di credito, portafogli elettronici o criptovalute.
- Cronologia sintetica delle comunicazioni: riassumi le risposte ricevute dal servizio clienti ufficiale della piattaforma.
- Documentazione a supporto: allega schermate dei termini applicati o delle comunicazioni ricevute, avendo cura di oscurare i tuoi dati bancari sensibili.
Competenze Editoriali vs. Assistenza dell'Operatore
Per evitare fraintendimenti sulle funzioni del nostro portale, è fondamentale distinguere ciò di cui ci occupiamo direttamente da quanto compete esclusivamente alle piattaforme di gioco o agli enti regolatori esteri.
- Cosa gestisce Brunomandis:
- Correzione di schede informative, percentuali di bonus o metodi di pagamento non aggiornati.
- Approfondimenti normativi su licenze estere (Curacao eGaming, Anjouan Gaming Board, Kahnawake).
- Chiarimenti sui nostri protocolli di valutazione e confronto indipendente.
- Segnalazioni di mancata trasparenza da parte di marchi inseriti nelle nostre classifiche.
- Cosa NON può gestire Brunomandis:
- Sblocco di conti gioco sospesi o chiusi per verifiche di sicurezza (KYC).
- Sollecito o approvazione di pagamenti e prelievi di vincite.
- Risoluzione formale di controversie legali o contrattuali tra giocatore e casinò estero.
- Gestione di crediti, depositi andati persi o bonus non accreditati.
Per controversie contrattuali o finanziarie irrisolte, devi rivolgerti all'autorità che ha rilasciato la licenza all'operatore estero, tenendo presente che tali enti non offrono la mediazione diretta prevista in Italia dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM).
Gioco Responsabile e Supporto Territoriale
Ricordiamo che l'accesso ai giochi d'azzardo a distanza è severamente vietato ai minori di 18 anni. Giocare al di fuori del circuito ADM comporta la perdita della protezione del Registro Unico degli Autoesclusi (RUA): l'autoesclusione impostata in Italia non si estende ai siti con licenza internazionale, dove dovrai attivare manualmente i limiti di deposito o l'esclusione direttamente all'interno delle impostazioni del singolo conto.
Se ritieni che le tue abitudini di gioco stiano diventando problematiche o se sperimenti una perdita di controllo sulle somme scommesse, puoi ricevere supporto gratuito, anonimo e professionale contattando il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al Gioco d'Azzardo (TVNGA) dell'Istituto Superiore di Sanità al numero verde 800 558822, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 10:00 alle ore 16:00.
